| Ofte stillede spørgsmål | | Gode råd - generelt:
Q: Hvor kan jeg finde råd om valg af et bestemt instrument ?
A: Vi har forsøgt at samle så mange info om hvert produkt under selve produktbeskrivelsen. Du er dog altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via telefon eller via e-mail. Vi besvarer din henvendelse 7 dage om ugen
Q: Jeg har fundet en bestemt vare - men er den på lager ?
A: Ja, alle varer du ser på hjemmesiden er på lager. Udsolgte varer fjernes fra hjemmesiden.
Q: Hvordan kan det være, at Jeres priser er så lave ?
A; Vi køber i tusindevis af hvert produkt direkte fra fabrikkerne uden fordyrende mellemled, vi har en lille administration og ingen dyre butikslokaler. Derfor kan vi sælge kvalitetsprodukter til en lav pris. Samtidig foretrækker vi at en mindre avance per produkt, og så sælge et større volumen i modsætning til traditionelle forretninger med høj avance per enhed.
Levering:
Q: Hvor lang tid går der før jeg får min vare fra jeg har bestilt ?
A: Typisk går der 3-5 arb. dage. Har du betalt med bankoverførelse går der lige et par dage ekstra, da vi først skal have registreret din betaling
Q: Kan jeg få varen på et bestemt tidspunkt på dagen
A: Nej, de transportfirmaer vi arbejder med (fx PostDanmark, DPD, DHL) kan desvære ikke love et bestemt tidspunkt.
Q: Hvordan kan jeg "tracke" min forsendelse ?
A: Når din vare er afsendt får du en e-mail med en tracking kode. Denne kode kan bruges som "track & trace" via transportørens tracking system. Fra vi sender dig koden kan der gå op til 24 timer, før tracking koden kan ses via Track & Trace, hvis der er belastning hos transportøren. Info herom fremgår af den e-mail du modtager.
Q: Kan jeg selv afhente min vare ?
A: Ja, du afgiver blot din ordre og vælger "selvhenter" under punktet forsendelsesmetode, printer ordrebekræftelsen ud og hvis betaling er sket med Dankort eller Kreditkort kan du køre direkte til vort kontor og lager i Allerød. Åbningstid for afhentning af varer: 9:00 – 15:30, mandag-fredag. Lørdag:lukket. Hvis du har valgt betalings metode "bankoverførelse", vil der gå ca. 2 bankdage, fra du har lavet overførelsen, før du kan hente din bestilling.
Retunering og bytning af varer:
Q: Kan jeg få min vare returneret / byttet ?
A: Ja naturligvis. Hvis du af den ene eller anden årsag ikke ønsker varen, har du 14 dage til at ombestemme dig. Er den i stykker reparerer vi den eller sender dig en ny. Husk altid at kontakte os hvis der er noget galt med en vare før du sender den retur.
Sikkerhed:
Q: Jeg er utryk ved at bruge mit Dankort. Hvordan kan jeg købe en vare ?
A: Vi er underlagt strenge sikkerhedskrav fra PBS og modtager i tusindevis af betalinger med Dankort og har aldrig fået klager. Du er dog altid velkommen til at lave en Bankoverførelse, så du ikke behøver bruge dit kort. Vi anbefaler dog klart Dankort betalinger, da det er det sikreste for dig som forbruger.
Miljø:
Q: Jeg vil gerne vide om miljø-bestemmelserne i Danmark overholdes.
A: Vi er som firma tilmeldt og betaler til "El-retur" for en miljømæssig forsvarlig bortskaffelse af elektriske apperater. Vi opfylder selvfølgelig også de nye affalds-og miljødirektiver kaldet WEE og RoHS. Det betyder bl.a. at vi betaler affaldsafgifter på alle elektriske apparater, som sælges. Det er med i prisen. RoHS betyder, at vi dikterer producenterne om brug af bestemte materialer, som ikke skader miljøet så meget som andre materialer. Således minimeres fx brug af skadelige materialer som Cadmium og Bly.
|
| | | | |
|
|
|
|
|
|
|
